FAQ
Veel gestelde vragen

Statistik

Technische vragen over de app

Contact Support

Om onze app te gebruiken heb je minimaal IOS 13 of Android 8 nodig. Hier is voor gekozen omdat we met gevoelige persoonsgegevens werken, en we de app zo veilig mogelijk willen maken. Met oudere besturingssystemen is de veiligheid van onze app helaas niet meer te garanderen, daarom ondersteunen we deze niet.

De It’s My Life / Fitcoin app registreert activiteit door een slimme koppeling met verschillende beweegapps te maken. We ondersteunen stappentellers van de merken Garmin, Fitbit en Apple. Naast deze fysieke stappentellers kan je ook jouw telefoon als stappenteller gebruiken. Installeer en gebruik hiervoor Google Fit op Android of Apple Health (Gezondheid) op iOS.

Geen mogelijkheid om via één van deze manieren jouw stappen uit te lezen? Neem dan even contact op met jouw community beheerder, zodat we kunnen meedenken in een voor jou passende oplossing.

Hoe maak je een account aan? Heel simpel, met deze stap-voor-stap instructies. Belangrijk bij het aanmaken van jouw account is dat je de juiste community code gebruikt. Deze community code heb je via de mail ontvangen.

Voorbereiding:
Android (Samsung, etc.): Download de ‘Google Fit’ applicatie uit de Google Play Store en stel deze activity tracker in.
iOS (Apple): Check of jouw Gezondheid app (Health) juist is ingesteld en stappen telt.

De It´s my Life / Fitcoin App instaleren:
  1. Download de Fitcoin app via deze link.
  2. Registreer je door je e-mailadres in te vullen
  3. Verzin een wachtwoord en gebruik minimaal 8 tekens, een getal en een hoofdletter.
  4. Ga akkoord met de Privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden.
  5. Vul de juiste Community code in.
  6. Bevestig je registratie via de link die je ontvangt op het door jou opgegeven e-mailadres.
  7. Klik op ‘Start met het verdienen van Fitcoins’, volg de stappen, en voltooi jouw account.
  8. GO: Tel stappen, verzamel Fitcoins, en geef deze uit voor gezonde producten en diensten!
Het registreren op de app is zo gedaan en je kan dus binnen mum van tijd aan de wandel.

Niet op iedere telefoon zit standaard een stappenteller. Wel de hardware maar niet altijd de software. Bij Android moet je eerst Google Fit installeren, pas dan kan je jouw telefoon als stappenteller voor onze app gebruiken. Bij IOS heb je er standaard al Apple Health/ Gezondheid op staan, deze moet je dan wel weer eerst activeren. Dit staat standaard niet aan op je IPhone. Pas na activatie van Google Fit of Apple Gezondheid kan je jouw telefoon als stappenteller gebruiken met de app.

In de app draait het om het stimuleren van gezond gedrag met de focus op minder zitten en meer bewegen (lopen). Met dit beweeggedrag proberen we inzicht te krijgen in onze dagelijkse activiteit en beloont de app jou voor het uitvoeren van gezond beweeggedrag.

De statistieken zijn in de app terug te vinden in het derde tabblad. Je zal merken dat statistieken hier in eerste instantie gebaseerd zijn op gemiddelden. Gemiddelden zijn over de afgelopen 30 dagen berekend en geven je een goed beeld van jouw ‘score’ ten opzichte van jouw community- en leeftijdsgenoten. Kijk je verder binnen het tabblad dan zie je ook jouw zit- en beweeggedrag van de afgelopen 7 dagen terug. ​

Zitgedrag wordt uitgedrukt in minuten per dag. Wanneer je langer dan 30 minuten hebt gezeten, begint de timer in onze app met registeren. We hebben het dan namelijk over langdurig inactief zijn, dit is ongezond en treed in werking vanaf een half uur inactief zijn (zitten). Tijdens deze inactiviteit gaat je hartslag omlaag, waardoor zuurstof en voedingsstoffen langzamer door je lichaam en naar je hersenen getransporteerd worden. Ook wordt er door wisseling van de hormoonhuishouding in het lichaam meer vet opgeslagen dan verbrand. Vanaf 30 minuten telt de app daarom de inactieve minuten op. Wanneer de inactiviteit wordt doorbroken, begint de app weer opnieuw met het tellen tot 30 minuten. Onderbreek je het inactieve gedrag vervolgens voor die eerste 30 minuten? Dan herstart de timer weer en kan je weer een half uur inactief zijn zonder dat het opgeteld wordt. We proberen met deze manier van rekenen te stimuleren dat jij af en toe een beweegmomentje neemt, en je lichaam die opkikker geeft die het zo hard nodig heeft. Inactiviteit wordt alleen gemeten tussen 07.00 uur en 23.00 uur.

Onderin de statistieken vind je twee scoreborden. Dit scorebord staat standaard uitgeschakeld om jouw gegevens volgens de DSVGO-wetgeving te beschermen. In je instellingen kan je het scoreboard aanzetten, en de strijd aan gaan met jouw collega’s en community leden. Op de scoreborden heb jij toegang tot het zien van de nummer 1 en de twee deelnemers boven en onder je in de ranglijst. Je ziet een groene pijl als je gestegen bent in de ranglijst en een oranje pijl als je een plekje omlaag bent gegaan.
Op scorebord 1 houden we de ranglijsten bij van hoogst gemiddeld aantal gelopen stappen. We werken hier met een gemiddelde over 30 dagen.
Op scorebord 2 houden we de ranglijst bij van grootste progressie in de afgelopen 30 dagen. De app bekijkt in dit geval hoeveel stappen jij gisteren gezet hebt en vergelijkt dat met jouw gemiddelde de 30 dagen hiervoor. Heb jij gisteren 5.500 stappen gezet en was het gemiddelde daarvoor 5.000? Dan heb je een progressie van 10% te pakken en sta je dus vrij hoog op de ranglijst.

In het community tabblad krijg jij toegang tot de gemiddelde cijfers binnen jouw community. We hebben er met de It’s my life app voor gekozen om alle gegevens zo transparant mogelijk te maken, dit betekent dat zowel jij als de community beheerder evenveel gegevens zien. In het community tabblad vind je jouw community gemiddelden, de community ranking en wekelijkse data. Ben je benieuwd naar jouw community? Gun dit tabblad dan een bezoekje.

​Bewegen heeft een positief effect op je gezondheid. Om te kunnen meten of dat bij jou ook zo is, vragen we je de Fit Index in te vullen. Dat is een rapportcijfer hoe jij jouw eigen gezondheid ervaart. Van tijd tot tijd zullen we deze vraag herhalen om je inzicht te geven of je gezondheid verbetert. Jouw persoonlijke score blijft ALTIJD privé, maar telt wel mee in het berekenen van de gemiddelde Fit Index van jouw community. Dit gemiddelde is zichtbaar in het community overzicht, maar pas wanneer er 15 of meer deelnemers zijn. Zo blijven jouw gegevens veilig Zo blijven jouw gegevens veilig.

Wel zo fijn om soms even wat minder straling langs je been te hebben. Jouw stappenteller in je mobiel meet altijd je stappen, ook wanneer er geen verbinding is met het internet. Pas als je deze stappen in onze app wilt inlezen, heb je een internetverbinding nodig. Om de stappen van Google Fit en Apple Gezondheid naar onze app te halen moet een verbinding met het internet tot stand gebracht worden. Hetzelfde geldt voor het gebruik van een Garmin of Fitbit stappenteller. Ook hiervoor heb je pas verbinding nodig als je besluit je stappen in te lezen.

Vaak voorkomende problemen

Natuurlijk kan het wel eens gebeuren dat er, door een update of verandering in instellingen, een verbindingsprobleem ontstaat, dat je mobiel in plaats van je Apple Watch begint te tellen of dat je maar de helft van jouw stappen in de app terugziet.
In veel gevallen is dit zeer snel en simpel op te lossen. Volg hieronder de stappen per stappenteller en je bent zo weer op pad.

  • Stap 1: Open de It’s my life / Fitcoin app.
    Ga in de app rechts bovenin naar instellingen toe en vervolgens naar stappenteller instellingen > stappenteller instellingen.
    Kies vervolgens in de It’s my life / Fitcoin app voor stappenteller vervangen in het stappenteller menu:
  • Stap 2: Vervolgens zoek je hieronder de door jou gebruikte stappenteller op, en volg je de stappen.

Google Fit
Open Google Fit en kijk rechts bovenin in je profiel. Zoek je gekoppelde emailadres hier, let erop dat dit een ander emailadres kan zijn dan wat je voor de It’s my life / Fitcoin app gebruikt.

Open de It’s my life app opnieuw en ga via instellingen naar stappenteller instellingen.
Kies bij het koppelen van een nieuwe stappenteller voor de Google Fit optie.
Volg vervolgen de stappen om je Google Fit weer te koppelen. Let er bij het uitvoeren van deze stappen op dat je het juist Googleaccount selecteert dat je eerder hebt opgezocht in je Google Fit app. Geef hierna toestemming voor de gevraagde app machtigingen. We hebben deze toestemmingen nodig om de stappen succesvol binnen te krijgen. Krijg je bij het koppelen de keuze tussen je Smartphone of een Watch? Kies dan je Smartphone.

Apple Gezondheid (Health)
Open Apple Gezondheid en kijk rechts bovenin in je profiel. Zoek je gekoppelde emailadres hier, let erop dat dit een ander emailadres kan zijn dan wat je voor de It’s my life / Fitcoin app gebruikt.

Open de It’s my life app opnieuw en ga via instellingen naar stappenteller instellingen.
Kies bij het koppelen van een nieuwe stappenteller voor de Apple Gezondheid optie.
Volg vervolgen de stappen om je Apple Gezondheid weer te koppelen. Let er bij het uitvoeren van deze stappen op dat je het juist emailadres selecteert dat je eerder hebt opgezocht in je Apple Gezondheid app. Geef hierna toestemming voor de gevraagde app machtigingen. We hebben deze toestemmingen nodig om de stappen succesvol binnen te krijgen. Krijg je bij het koppelen de keuze tussen je Smartphone of een Watch? Kies als jij met je telefoon stappen meet voor ‘Smartphone’ of kies in het geval van een Apple Watch voor de ‘Watch’ optie.

Garmin
Open de Garmin app en zoek in je instellingen jouw geregistreerde emailadres, let erop dat dit een ander emailadres kan zijn dan wat je voor de It’s my life / Fitcoin app gebruikt.

Open de It’s my life app opnieuw en ga via instellingen naar stappenteller instellingen.
Kies bij het koppelen van een nieuwe stappenteller voor de Garmin optie.
Volg vervolgen de stappen om je Garmin weer te koppelen. Let er bij het uitvoeren van deze stappen op dat je met het juist emailadres inlogt. Je logt hier in met het in de Garmin app gebruikte emailadres. Geef hierna toestemming voor de gevraagde app machtigingen. We hebben deze toestemmingen nodig om de stappen succesvol binnen te krijgen.

Fitbit
Open de Fitbit app en zoek in je instellingen jouw geregistreerde emailadres, let erop dat dit een ander emailadres kan zijn dan wat je voor de It’s my life / Fitcoin app gebruikt.

Open de It’s my life app opnieuw en ga via instellingen naar stappenteller instellingen.
Kies bij het koppelen van een nieuwe stappenteller voor de Fitbit optie.
Volg vervolgen de stappen om je Fitbit weer te koppelen. Let er bij het uitvoeren van deze stappen op dat je met het juist emailadres inlogt. Je logt hier in met het in de Fitbit app gebruikte emailadres. Geef hierna toestemming voor de gevraagde app machtigingen. We hebben deze toestemmingen nodig om de stappen succesvol binnen te krijgen.

  • Stap 3:
    Als de koppeling weer succesvol tot stand is gekomen krijg je in plaats van een vraagteken jouw stappenteller te zien. Je hoeft hierna niet nog een keer op ‘Vervang stappenteller’ te klikken maar kan gelijk links bovenin teruggaan naar het hoofdmenu. Klik vervolgens rechts boven op het kruisje om terug te keren naar het hoofdscherm.
  • Google Fit/ Apple Health
    Kijk nu in het hoofdscherm (bij de cirkel met de Fitcoins) of je bovenin blauwe balletjes ziet bewegen. Deze moeten binnen 3 minuten verdwijnen. Check nadat de bolletjes verdwenen zijn of je Fitcoins zijn bijgeschreven, door kort naar beneden te swipen. De balletjes zullen nu weer kort verschijnen en je Fitcoins zullen bijgewerkt worden. Ook in de statistieken van de afgelopen week zou je nu stappen en inactiviteit moeten zien. ​
  • Blijven de balletjes bewegen? Laat het onze helpdesk dan weten via support@fitcoin.app, dan pakken we het probleem samen op.
  • Garmin/ Fitbit
    Ga nu naar de Garmin/ Fitbit app en synchroniseer jouw stappenteller met deze app. Wacht een kwartier en open dan opnieuw de It’s my life app. Als het goed is zullen je Fitcoins nu bijgewerkt worden. Ook in de statistieken van de afgelopen week zou je nu stappen en inactiviteit moeten zien.
    Is dit niet het geval? Probeer het later op de dag nog een keer, het kan soms wat langer duren voor de eerste verbinding tot stand is gebracht. Lukt ook dat niet, laat het onze helpdesk dan weten via support@fitcoin.app, dan pakken we het probleem samen op.

Soms zorgt een update of verandering van instellingen ervoor dat jij wordt uitgelogd en vervolgens niet meer kan inloggen. Dit kan te maken hebben met een verloren wachtwoord maar kan ook liggen aan het opslaan van jouw gegevens door je mobiel. In onderstaande stappen leggen we je uit hoe jij weer zo snel mogelijk in de app kunt komen. ​

Als Android deelnemer heb je vaker last van het geheugenprobleem. Android toestellen gaan net wat anders om met geheugen en slaan daarom wel eens iets verkeerd op. Dit probleem is echter snel op te lossen door jouw werkgeheugen (cache) van de It’s my life / Fitcoin app te wissen.

Stap 1: Ga eerst naar je telefoon instellingen en zoek hier het menu ‘apps’ op
Stap 2: Zoek hier de It’s my life app op, klik erop, en open het opslag menu van deze app
Stap 3: Scrol naar beneden en zoek naar het knopje ‘gegevens wissen’
Stap 4: Wis de gegevens van onze app en start de It’s my life / Fitcoin app opnieuw op
Stap 5: Voer het emailadres in waar jij een It’s my life account op hebt.
Stap 6: Voer vervolgens het wachtwoord in en druk op verder.

Let erop dat als jij je voor- en achternaam moet invullen, je een nieuw account aan het aanmaken bent en je dus niet het juiste emailadres hebt ingevuld.

Stap 7: Als het inloggen nu nog niet lukt druk je op ‘annuleren’, waarna je teruggaat en de ‘wachtwoord vergeten’ knop tevoorschijn komt.
Stap 8: Druk op de knop, vul je emailadres in en je ontvangt een herstellink in je email.

Lukt het ook met deze stappen niet om de It’s my life / Fitcoin app in te komen, neem dan contact op met support@fitcoin.app, en we helpen je graag weer op weg.

De app houdt automatisch je stappen bij, als je de stappenteller van je telefoon hebt gekoppeld aan de It’s my life / Fitcoin app. Zie je de stappen niet op je telefoon, ververs de app dan een keer. Je stappen worden erbij gezet.

Bij het kopiëren en plakken van de community code kan het zijn dat de telefoon automatisch een spatie zet achter de community code. Door deze spatie te verwijderen kun je verder met de aanmelding.

Na het updaten van de It’s My Life app of jouw telefoon kan het soms voorkomen dat je even opnieuw moet inloggen op onze app.
Voer in dit geval jouw emailadres waarmee jij je geregistreerd hebt in.
Na het invoeren van je emailadres krijg je gelijk een wachtwoord scherm. Krijg je te zien dat je jouw voor- en achternaam moet invullen, dan heb je een nog niet bestaand emailadres ingevuld. Ga in dit geval terug en probeer een ander emailadres waar je wellicht al wel een account mee hebt.
Mocht je al ingelogd zijn en jouw Fitcoins weer op 0 staan, log dan uit via de instellingen, en log in met een ander emailadres.

Vragen over het Fitcoinprogramma

Fitcoins zijn in onze app op meerdere manieren te verdienen. In de basis verdien je Fitcoins tijdens het wandelen en hardlopen.
Voor elke 1.000 stappen ontvang je 1 Fitcoin. Daarnaast zijn er ook Fitcoins te verdienen door mee te doen aan (sociale, sportieve, educatieve of culturele) activiteiten die door aanbieders of jouw werkgever georganiseerd worden.

Het uitgeven van Fitcoins gebeurt via de Fitcoin marktplaats. Op deze marktplaats zal per community verschillend aanbod staan. Heb je een item gezien dat je leuk lijkt en wil je het aanschaffen? Lees dan altijd eerst even goed de omschrijving en de aankoop afhandeling door. Hier staat vaak uitgelegd hoe je een item uiteindelijk in ontvangst kan nemen en wat je hiervoor moet doen.

Super dat je veel aan sport doet, echter worden alleen de stappen gemeten wanneer je gaat wandelen of hardlopen.

Vragen over data en privacy

Privacy van jouw gegevens staat bij ons op nummer één. We werken met de meest recente software en updaten de app regelmatig zodra er nieuwe beveiligingsvereisten zijn. Jouw gegevens zullen ten alle tijden van jou en van niemand anders zijn. Bij het verwijderen van een account zullen jouw gegevens ook echt verwijderd worden, back-ups hebben we in dit geval niet. Wel gebruiken we anonieme data voor het berekenen van gemiddelden binnen jouw bedrijf of organisatie zodat we een beeld krijgen van de voortgang. Deze gemiddelden worden pas zichtbaar bij 15 deelnemers of meer zodat ook deze data nooit zijn te herleiden tot individuele personen.

De It’s my life app werkt alleen met relevante data. Inactiviteit en stappen is wat we opslaan. We meten deze data met de apps van Garmin, Fitbit, Google Fit en Apple Health. Via deze apps kan jij jouw stappenteller of mobiel omzetten in een heus rekenwonder, dat jou inzicht geeft in je beweeggedrag. Hoewel wij alleen beweegdata opslaan kan het soms zijn dat een app toegang tot locatieservices nodig heeft. Dit betekent niet dat wij jouw locatie opslaan maar is puur nodig om het uitlezen van beweegdata mogelijk te maken.

De werkgever en de beheerders van de app kunnen niet zien wie, wanneer en hoeveel iemand loopt. Zelfs als je de app op hebt openbaar hebt gezet zie je alleen maar de voornamen van de collega’s die net boven en net onder jou presteren. Je kunt ook zien hoeveel stappen jouw eigen community totaal heeft gezet. Maar nooit individueel.

Arrow-up